นโยบายการคืนเงิน

Chang Florist ใส่ใจคุณภาพของทุกช่อดอกไม้และของขวัญที่เราจัดส่ง นโยบายนี้อธิบายทางเลือกของคุณหากมีบางอย่างไม่เรียบร้อยกับออเดอร์ เนื่องจากดอกไม้สดเป็นสิ่งมีชีวิตและเน่าเสียง่าย เงื่อนไขบางข้อจึงต่างจากของขวัญที่ไม่ใช่ดอกไม้ ซึ่งเราได้ระบุความแตกต่างไว้ชัดเจนด้านล่าง

เรามุ่งแก้ไขให้เรียบร้อยอย่างรวดเร็วเสมอ หากมีข้อกังวลเกี่ยวกับออเดอร์ กรุณาติดต่อเราภายใน 24 ชั่วโมงหลังได้รับ เพื่อให้เรายังมีเวลาช่วยเหลือคุณได้ทัน

หากคุณติดต่อเราภายใน 24 ชั่วโมงหลังได้รับ เราจะจัดการเปลี่ยนสินค้าหรือคืนเงินในกรณีดังต่อไปนี้:

ดอกไม้สด: ชำรุดเสียหายตั้งแต่ได้รับ เหี่ยวเฉาหรือสภาพไม่เรียบร้อย ได้รับสินค้าผิด หรือช่อดอกไม้แตกต่างจากที่สั่งอย่างมีนัยสำคัญ

ของขวัญและสินค้าที่ไม่ใช่ดอกไม้ (ตุ๊กตาหมี กระเช้า ช็อกโกแลต และอื่น ๆ): ชำรุดเสียหายตั้งแต่ได้รับ ได้รับสินค้าผิด หรือสินค้ามีตำหนิบกพร่อง

หมายเหตุ: ความแตกต่างเล็กน้อยของกลีบชั้นนอก รูปทรงตามธรรมชาติ และการบานทีละน้อย เป็นลักษณะปกติของดอกไม้สด ไม่ถือเป็นตำหนิ ดอกไม้จริงมีชีวิต ย่อมไม่สมบูรณ์แบบเหมือนดอกไม้ปลอม ซึ่งนั่นคือความงามตามธรรมชาติของมัน

ดูเพิ่มเติม: เงื่อนไขการคืนสินค้าในสภาพเดิม ด้านล่าง สำหรับสินค้าที่ไม่ใช่ดอกไม้และเรื่องหีบห่อ

⚠️ เพื่อพิจารณาคำขออย่างเป็นธรรม สินค้าต้องอยู่ใน สภาพเดิมเหมือนตอนจัดส่ง เราจะอนุมัติการเปลี่ยนหรือคืนเงินได้เมื่อ:

ช่อดอกไม้ยังห่ออยู่และอยู่ในสภาพเดิม — ไม่ถูกแกะ รื้อ จัดใหม่ หรือนำไปปักแจกัน

ของขวัญยังอยู่ในหีบห่อเดิม — ยังไม่แกะและไม่ชำรุด ตามสภาพที่จัดส่ง

ริบบิ้น การ์ด และของประกอบทั้งหมดยังครบถ้วน ไม่มีร่องรอยการแกะหรือการใช้งาน

แนบรูปถ่ายหีบห่อเดิม (ที่ยังไม่ถูกแกะ) มาพร้อมกับคำขอ

เมื่อสินค้าถูกแกะหรือนำไปใช้แล้ว เราไม่สามารถตรวจสอบสภาพตอนจัดส่งได้ จึงไม่สามารถเปลี่ยนหรือคืนเงินให้ได้

หากต้องการขอเปลี่ยนสินค้าหรือคืนเงิน กรุณาติดต่อเรา ภายใน 24 ชั่วโมงหลังได้รับ ทางอีเมลหรือ LINE (ดูช่องทางติดต่อด้านล่าง)

ส่งรูปถ่ายที่ชัดเจนของ (1) หีบห่อเดิมที่ยังไม่ถูกแกะ และ (2) ปัญหาคุณภาพ ที่ต้องการแจ้ง

แจ้งให้เราทราบว่าคุณต้องการ เปลี่ยนสินค้า หรือ คืนเงิน — คุณเป็นผู้เลือกได้

เราจะตรวจสอบคำขอและตอบกลับพร้อมขั้นตอนถัดไปในเวลาทำการ

เราไม่สามารถเปลี่ยนสินค้าหรือคืนเงินในกรณีดังต่อไปนี้:

เปลี่ยนใจ หลังจากสั่งซื้อแล้ว

สินค้าที่ถูกแกะหรือใช้งานแล้ว ทำให้ไม่สามารถตรวจสอบสภาพตอนจัดส่งได้

ที่อยู่จัดส่งไม่ถูกต้องหรือไม่ครบถ้วน ที่ระบุไว้ตอนสั่งซื้อ

ผู้รับไม่อยู่ ในเวลาจัดส่ง และไม่สามารถฝากไว้กับผู้ใดได้

ผู้รับปฏิเสธ การรับสินค้า

ดูเงื่อนไขการจัดส่งทั้งหมดที่หน้าข้อกำหนดและเงื่อนไข

คุณสามารถยกเลิกออเดอร์ได้ภายใน 24 ชั่วโมงก่อนเวลาจัดส่ง หรือก่อนเริ่มจัดเตรียมสินค้า แล้วแต่ว่าเงื่อนไขใดถึงก่อน

การยกเลิกมี ค่าธรรมเนียมดำเนินการ เล็กน้อย เพื่อครอบคลุมค่าใช้จ่ายด้านการชำระเงินที่เกิดขึ้นกับทุกธุรกรรม

เมื่อดอกไม้ของคุณถูกจัดเตรียมแล้ว จะ ไม่สามารถยกเลิกออเดอร์ได้ เนื่องจากช่อดอกไม้สดจัดทำขึ้นตามคำสั่งซื้อและไม่สามารถนำกลับมาขายใหม่ได้

การคืนเงินที่ได้รับอนุมัติจะคืนกลับไปยัง ช่องทางการชำระเงินเดิม ของคุณ ผ่าน Stripe ผู้ให้บริการชำระเงินที่ปลอดภัยของเรา

โดยทั่วไปการคืนเงินจะดำเนินการภายใน 5–7 วันทำการ ทั้งนี้ระยะเวลาที่แน่นอนขึ้นอยู่กับธนาคารหรือผู้ออกบัตรของคุณ

เราจะส่ง อีเมลยืนยัน เมื่อดำเนินการคืนเงินเรียบร้อยแล้ว

สินค้าที่สามารถขอคืนได้ต้องอยู่ในสภาพเดิม กล่าวคือ:

หีบห่อยังไม่เปิด ไม่มีรอยเสียหาย (สำหรับตะกร้าของขวัญ ช็อกโกแลต และสินค้าที่ไม่ใช่ดอกไม้)

ไม่มีร่องรอยการใช้งาน จัดใหม่ หรือรับประทาน

มีภาพถ่ายเป็นหลักฐานภายใน 12 ชั่วโมงหลังรับสินค้า

เนื่องจากดอกไม้เป็นสินค้าที่เสียง่ายตามธรรมชาติ และเราส่งภาพถ่ายให้ยืนยันก่อนการจัดส่งทุกครั้ง ปัญหาเรื่องความสดหรือดอกไม้เหี่ยวจะพิจารณาเป็นรายกรณี กรุณาแจ้งพร้อมภาพถ่ายโดยเร็วที่สุด เพื่อให้เราตอบสนองอย่างเหมาะสม

สินค้าจัดพิเศษหรือทำตามคำสั่งซื้อ ถือเป็นสินค้าที่ไม่สามารถคืนได้ ยกเว้นกรณีมีข้อบกพร่องชัดเจนตั้งแต่การจัดส่ง

หากต้องการขอเปลี่ยนสินค้า คืนเงิน หรือยกเลิกออเดอร์ — หรือมีคำถามใด ๆ — ติดต่อเราได้ที่:

อีเมล: info@changflorist.com

LINE: changnoi9lives

โทรศัพท์: +66 (0) 62 892 6669

เวลาทำการ: จันทร์–อาทิตย์ 8:00 – 20:00 น. (เวลาไทย) การตอบกลับนอกเวลาทำการอาจล่าช้า

หรือติดต่อเราผ่านหน้าติดต่อเราได้เช่นกัน