นโยบายการคืนเงิน

Chang Florist ใส่ใจคุณภาพของทุกช่อดอกไม้และของขวัญที่เราจัดส่ง นโยบายนี้อธิบายทางเลือกของคุณหากมีบางอย่างไม่เรียบร้อยกับออเดอร์ เนื่องจากดอกไม้สดเป็นสิ่งมีชีวิตและเน่าเสียง่าย เงื่อนไขบางข้อจึงต่างจากของขวัญที่ไม่ใช่ดอกไม้ ซึ่งเราได้ระบุความแตกต่างไว้ชัดเจนด้านล่าง

เรามุ่งแก้ไขให้เรียบร้อยอย่างรวดเร็วเสมอ หากมีข้อกังวลเกี่ยวกับออเดอร์ กรุณาติดต่อเราภายใน 24 ชั่วโมงหลังได้รับ เพื่อให้เรายังมีเวลาช่วยเหลือคุณได้ทัน

หากคุณติดต่อเราภายใน 24 ชั่วโมงหลังได้รับ เราจะจัดการเปลี่ยนสินค้าหรือคืนเงินในกรณีดังต่อไปนี้:

ดอกไม้สด: ชำรุดเสียหายตั้งแต่ได้รับ เหี่ยวเฉาหรือสภาพไม่เรียบร้อย ได้รับสินค้าผิด หรือช่อดอกไม้แตกต่างจากที่สั่งอย่างมีนัยสำคัญ

ของขวัญและสินค้าที่ไม่ใช่ดอกไม้ (ตุ๊กตาหมี กระเช้า ช็อกโกแลต และอื่น ๆ): ชำรุดเสียหายตั้งแต่ได้รับ ได้รับสินค้าผิด หรือสินค้ามีตำหนิบกพร่อง

หมายเหตุ: ความแตกต่างเล็กน้อยของกลีบชั้นนอก รูปทรงตามธรรมชาติ และการบานทีละน้อย เป็นลักษณะปกติของดอกไม้สด ไม่ถือเป็นตำหนิ ดอกไม้จริงมีชีวิต ย่อมไม่สมบูรณ์แบบเหมือนดอกไม้ปลอม ซึ่งนั่นคือความงามตามธรรมชาติของมัน

ดูเพิ่มเติม: เงื่อนไขสภาพสินค้าที่จำเป็น ด้านล่าง สำหรับสินค้าที่ไม่ใช่ดอกไม้และเรื่องหีบห่อ

⚠️ เพื่อพิจารณาคำขออย่างเป็นธรรม สินค้าต้องอยู่ใน สภาพเดิมเหมือนตอนจัดส่ง เราจะอนุมัติการเปลี่ยนหรือคืนเงินได้เมื่อ:

ช่อดอกไม้ยังห่ออยู่และอยู่ในสภาพเดิม — ไม่ถูกแกะ รื้อ จัดใหม่ หรือนำไปปักแจกัน

ของขวัญยังอยู่ในหีบห่อเดิม — ยังไม่แกะและไม่ชำรุด ตามสภาพที่จัดส่ง (ตะกร้าของขวัญ ช็อกโกแลต และสินค้าที่ไม่ใช่ดอกไม้)

ริบบิ้น การ์ด และของประกอบทั้งหมดยังครบถ้วน ไม่มีร่องรอยการแกะ การใช้งาน การจัดใหม่ หรือการรับประทาน

แนบรูปถ่ายหีบห่อเดิม (ที่ยังไม่ถูกแกะ) มาพร้อมกับคำขอ

เมื่อสินค้าถูกแกะหรือนำไปใช้แล้ว เราไม่สามารถตรวจสอบสภาพตอนจัดส่งได้ จึงไม่สามารถเปลี่ยนหรือคืนเงินให้ได้

ดอกไม้สดเป็นสินค้าที่เสียง่ายตามธรรมชาติ และเรามักจะส่งภาพถ่ายยืนยันก่อนการจัดส่ง ปัญหาเรื่องความสดหรือดอกไม้เหี่ยวจึงพิจารณาเป็นรายกรณี กรุณาแจ้งพร้อมภาพถ่ายโดยเร็วที่สุด เพื่อให้เราดูแลได้อย่างเหมาะสม

หากต้องการขอเปลี่ยนสินค้าหรือคืนเงิน กรุณาติดต่อเรา ภายใน 24 ชั่วโมงหลังได้รับ ทางอีเมลหรือ LINE (ดูช่องทางติดต่อด้านล่าง)

ส่งรูปถ่ายที่ชัดเจนของ (1) หีบห่อเดิมที่ยังไม่ถูกแกะ และ (2) ปัญหาคุณภาพ ที่ต้องการแจ้ง

แจ้งให้เราทราบว่าคุณต้องการ เปลี่ยนสินค้า หรือ คืนเงิน — คุณเป็นผู้เลือกได้

เราจะตรวจสอบคำขอและตอบกลับพร้อมขั้นตอนถัดไปในเวลาทำการ

เราไม่สามารถเปลี่ยนสินค้าหรือคืนเงินในกรณีดังต่อไปนี้:

เปลี่ยนใจ หลังจากสั่งซื้อแล้ว

สินค้าที่ถูกแกะหรือใช้งานแล้ว ทำให้ไม่สามารถตรวจสอบสภาพตอนจัดส่งได้

ที่อยู่จัดส่งไม่ถูกต้องหรือไม่ครบถ้วน ที่ระบุไว้ตอนสั่งซื้อ

ผู้รับไม่อยู่ ในเวลาจัดส่ง และไม่สามารถฝากไว้กับผู้ใดได้

ผู้รับปฏิเสธ การรับสินค้า

สินค้าจัดพิเศษหรือทำตามคำสั่งซื้อ ถือเป็นสินค้าที่ไม่สามารถคืนได้ ยกเว้นกรณีมีข้อบกพร่องชัดเจนตั้งแต่การจัดส่ง

ดูเงื่อนไขการจัดส่งทั้งหมดที่หน้าข้อกำหนดและเงื่อนไข

คุณสามารถยกเลิกออเดอร์ได้ภายใน 24 ชั่วโมงก่อนเวลาจัดส่ง หรือก่อนเริ่มจัดเตรียมสินค้า แล้วแต่ว่าเงื่อนไขใดถึงก่อน

การยกเลิกมี ค่าธรรมเนียมดำเนินการ เล็กน้อย เพื่อครอบคลุมค่าใช้จ่ายด้านการชำระเงินที่เกิดขึ้นกับทุกธุรกรรม

เมื่อดอกไม้ของคุณถูกจัดเตรียมแล้ว จะ ไม่สามารถยกเลิกออเดอร์ได้ เนื่องจากช่อดอกไม้สดจัดทำขึ้นตามคำสั่งซื้อและไม่สามารถนำกลับมาขายใหม่ได้

การคืนเงินที่ได้รับอนุมัติจะคืนกลับไปยัง ช่องทางการชำระเงินเดิม ของคุณ ผ่าน Stripe ผู้ให้บริการชำระเงินที่ปลอดภัยของเรา

โดยทั่วไปการคืนเงินจะดำเนินการภายใน 5–7 วันทำการ ทั้งนี้ระยะเวลาที่แน่นอนขึ้นอยู่กับธนาคารหรือผู้ออกบัตรของคุณ

เราจะส่ง อีเมลยืนยัน เมื่อดำเนินการคืนเงินเรียบร้อยแล้ว

หากต้องการขอเปลี่ยนสินค้า คืนเงิน หรือยกเลิกออเดอร์ — หรือมีคำถามใด ๆ — ติดต่อเราได้ที่:

อีเมล: info@changflorist.com

LINE: changnoi9lives

โทรศัพท์: +66 (0) 62 892 6669

เวลาทำการ: จันทร์–อาทิตย์ 8:00 – 20:00 น. (เวลาไทย) การตอบกลับนอกเวลาทำการอาจล่าช้า

หรือติดต่อเราผ่านหน้าติดต่อเราได้เช่นกัน